Новости обучения
Кейс для B2C: от диагностики к развитию
В предыдущем дайджесте мы уже рассказывали про диагностику компетенций и проведение бизнес-симуляции для директоров B2C. Из интересного — делимся социокультурными особенностями руководителей сегмента. Их выявила диагностика:
На основе диагностики команда обучения разработала программу развития управленческого потенциала для директоров B2C.
Перед стартом программы развития каждому участнику нужно будет выбрать, во-первых, — свою целевую роль в карьерном развитии:
Во-вторых, формат участия в программе. Программа обучения состоит из двух модулей обучения и большого проектного трека.
- Прагматичная стратегичность;
- Высокий уровень энергии, лёгкий (низкий) старт;
- Открытые коммуникации. Высокая готовность прояснять правила, делиться обратной связью. Низкий барьер на конфронтацию и агрессию;
- Низкая конкуренция за личное лидерство, высокая — за результат;
- Культура поддержки сильных сторон/достижений, публичного признания (аплодисменты, способность признания вслух);
- Толерантность к переменам;
- В целом низкая тревожность команды в ситуации оценки, высокая готовность открыто проявлять себя. При этом у части людей выявлена склонность к выбору легких безответственных ролей, делегирование решений другим;
- Значимый критерий, отличающий лидеров — готовность брать ответственность за принятие решений.
На основе диагностики команда обучения разработала программу развития управленческого потенциала для директоров B2C.
Перед стартом программы развития каждому участнику нужно будет выбрать, во-первых, — свою целевую роль в карьерном развитии:
- Директор РФ
- Директор департамента / Региональная дирекция
Во-вторых, формат участия в программе. Программа обучения состоит из двух модулей обучения и большого проектного трека.
Поддерживать участников на программе будут менторы и трекеры:
Ментор формулирует задачу для проектной работы и поддерживает команду в достижении цели проекта
Задачи ментора:
Зачем команде: обмен опытом и обратная связь по ходу проекта
- Утверждение целей и метрик эффективности проекта
- Мотивация команды
Зачем команде: обмен опытом и обратная связь по ходу проекта
Трекер ускоряет ход работы над проектом и улучшает командное взаимодействие
Задачи трекера:
Зачем команде: помощь в структурировании работы, фокусировка, организация кросс-командного взаимодействия на проекте
- Проведение качественной проработки проектов для достижения максимальных результатов в ограниченное время с экономической эффективностью и значением для компании
- Освоение проектными командами и применение
- на практике гибких методологий
Зачем команде: помощь в структурировании работы, фокусировка, организация кросс-командного взаимодействия на проекте
Основная программа включает:
Проектный трек включает:
При успешном завершении программы развития участники получат сертификат дополнительного профессионального образования (ДПО) «Ростелекома».
- Участие в обучающих модулях и выполнение домашних заданий;
- Самодиагностику на территории, выявление лучших практик и зон внимания.
Проектный трек включает:
- Реализацию командного проекта развития. Идеи проектов участники получат от спонсора уровня КЦ или региональной дирекции, который будет выполнять роль ментора. Участники объединятся в кросс-региональные команды и в течение полугода будут работать над проектом, проходя этапы от формулирования метрик эффективности до пилотирования. В ходе работы над проектами команды будут сопровождать трекеры, а в завершение проектной работы участников ждет сессия презентации результатов руководству сегмента.
- Участникам, в чьи амбициозные планы входит рост до уровня директора РФ будет предложена возможность пройти бизнес-стажировку. Стажироваться можно в разных направлениях, в своем или соседнем филиале, а также в дочках «Ростелекома»: контакт-центре (МЦНТТ) или «Теле2».
При успешном завершении программы развития участники получат сертификат дополнительного профессионального образования (ДПО) «Ростелекома».
Контакт по проекту: Ира Чувакина, директор направления, и Ерануи Тоноян, менеджер проектов и куратор программы, департамент управления знаниями.
