Новости внутрикома
Индекс eNPS «Ростелекома» продолжает расти
Начавшийся 2024 год не дал внутрикому времени на раскачку — сразу после завершения каникул функции предстояло подготовить и провести самое масштабное исследование eNPS за всю историю изучения этой метрики в «Ростелекоме».
В уникальном по охвату исследовании приняли участие 85% сотрудников «Ростелекома». Впервые в этом году опрос eNPS прошли не только сотрудники ПАО, но и команды 56 дочерних обществ «Ростелекома», в результате охват исследованием по группе компаний составил 79%.
ENPS (англ. Employee Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности персонала, основная HR-метрика, показывающая, насколько сотрудники лояльны работодателю и готовы рекомендовать его своим друзьям и близким. Единственный вопрос, который задается в ходе опроса: «Готовы ли вы рекомендовать своего работодателя друзьям и близким?» Ответ ранжируется от 0 до 10. Оценка от 0 до 6 баллов считается негативной, 7−8 баллов — нейтральной, 9−10 баллов — положительной. Индекс рассчитывается как разница процентов промоутеров (положительные оценки) и критиков (негативные оценки) от числа сотрудников, прошедших опрос.
Итоги опроса в 2024 году оказались выше ожидаемых. Индекс eNPS «Ростелекома» продолжил расти и составил 39,1 (+11,4 к 2023 году) по ПАО и 42,5 по группе компаний. Несмотря на то, что eNPS в головной компании оказался несколько ниже, чем по группе компаний в целом, оба показателя находятся в одной зоне — «хорошо».
В уникальном по охвату исследовании приняли участие 85% сотрудников «Ростелекома». Впервые в этом году опрос eNPS прошли не только сотрудники ПАО, но и команды 56 дочерних обществ «Ростелекома», в результате охват исследованием по группе компаний составил 79%.
ENPS (англ. Employee Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности персонала, основная HR-метрика, показывающая, насколько сотрудники лояльны работодателю и готовы рекомендовать его своим друзьям и близким. Единственный вопрос, который задается в ходе опроса: «Готовы ли вы рекомендовать своего работодателя друзьям и близким?» Ответ ранжируется от 0 до 10. Оценка от 0 до 6 баллов считается негативной, 7−8 баллов — нейтральной, 9−10 баллов — положительной. Индекс рассчитывается как разница процентов промоутеров (положительные оценки) и критиков (негативные оценки) от числа сотрудников, прошедших опрос.
Итоги опроса в 2024 году оказались выше ожидаемых. Индекс eNPS «Ростелекома» продолжил расти и составил 39,1 (+11,4 к 2023 году) по ПАО и 42,5 по группе компаний. Несмотря на то, что eNPS в головной компании оказался несколько ниже, чем по группе компаний в целом, оба показателя находятся в одной зоне — «хорошо».
Рекордный индекс eNPS 73,6 из всех опрошенных компаний продемонстрировала ГК Tele2. Из региональных филиалов «Ростелекома» индекс выше 65 зафиксирован в Воронежском, Калужском, Ингушском, Сахалинском филиалах и филиале в Новгородской и Псковской областях.
Динамика индекса eNPS ПАО «Ростелеком» за последние четыре года
Динамика индекса eNPS ПАО «Ростелеком» за последние четыре года
Анна Гимадудинова, лидер проекта:
Цель исследования в этом году заключалась не только в том, чтобы измерить «индекс чистой лояльности», но и увидеть благодаря комментариям сотрудников (промоутеров и критиков) сильные и слабые стороны компании как работодателя. Именно эта обширная обратная связь (более 65 тысяч комментариев дали участники опроса) как навигатор помогает компании выбирать направления для улучшений, а также сохранять и развивать те инициативы, в которых сотрудники видят ценность и пользу
Цель исследования в этом году заключалась не только в том, чтобы измерить «индекс чистой лояльности», но и увидеть благодаря комментариям сотрудников (промоутеров и критиков) сильные и слабые стороны компании как работодателя. Именно эта обширная обратная связь (более 65 тысяч комментариев дали участники опроса) как навигатор помогает компании выбирать направления для улучшений, а также сохранять и развивать те инициативы, в которых сотрудники видят ценность и пользу
Анна Гимадудинова, лидер проекта:
Цель исследования в этом году заключалась не только в том, чтобы измерить «индекс чистой лояльности», но и увидеть благодаря комментариям сотрудников (промоутеров и критиков) сильные и слабые стороны компании как работодателя. Именно эта обширная обратная связь (более 65 тысяч комментариев дали участники опроса) как навигатор помогает компании выбирать направления для улучшений, а также сохранять и развивать те инициативы, в которых сотрудники видят ценность и пользу
Цель исследования в этом году заключалась не только в том, чтобы измерить «индекс чистой лояльности», но и увидеть благодаря комментариям сотрудников (промоутеров и критиков) сильные и слабые стороны компании как работодателя. Именно эта обширная обратная связь (более 65 тысяч комментариев дали участники опроса) как навигатор помогает компании выбирать направления для улучшений, а также сохранять и развивать те инициативы, в которых сотрудники видят ценность и пользу
Следующий шаг по итогам опроса для филиалов и сегментов — проведение встреч с командами, обсуждение результатов и плана работы на основе анализа комментариев.
