«В поиске решения мы обращались в несколько разных психологических сервисов. Но ни один из них не был готов предоставить срочно нужный объём консультаций. Сервис «Ясно» оказался самым оперативным и единственным, который закрыл наши потребности. Психологи «Ясно» работают в формате онлайн-консультаций. Условия для коллег мы постарались сделать максимально комфортными: сотрудники оплачивают только 10 % стоимости сессии, остальное берет на себя компания. Беседа на 100 % конфиденциальна. Поговорить с психологом может любой сотрудник любого филиала и с любого удобного девайса», – рассказала Дарья Глушенко, главный специалист департамента внутренних коммуникаций и корпоративной культуры.
В первый пиковый период – с 11 марта по 31 июля – в сервис обратились 664 сотрудника, специалисты провели 5 611 консультаций. Самым напряженным был июль: 448 обращений и 1 441 сессия. Около 70-80 % коллег оставались с «Ясно» после одной сессии, а ежемесячный прирост клиентов составлял от 50 до 100 человек.
Специалисты отметили всплеск обращений сотрудников с жалобами на тревожность. Уже в ноябре таких пользователей было 66 %, и их доля продолжает расти.
Второй пиковый период начался после объявления частичной мобилизации. Цифры октября приблизились к пиковым значениям июля: 456 пользователей и 1361 консультация. Причем 80 % пользователей бронируют повторные сеансы.
Служба поддержки «Ясно» – круглосуточная, работает в выходные и праздники. Свободные слоты для записи к психологам есть каждый день. Всего на сервисе консультируют 2400 терапевтов, они проводят больше 3000 сессий в сутки. Кроме того, ежемесячно на платформе появляются 100–200 новых терапевтов, соответственно, растет и число доступных для записи слотов.
«Онлайн-терапия так же эффективна, как традиционная. Это доказывают как научные исследования, так и мнения специалистов. У удаленной терапии есть неоспоримые преимущества. Заниматься можно откуда угодно – с дачи, из офиса или путешествия – а значит, барьеров перед очередным походом к психологу становится меньше. К тому же дистанционно можно связаться с психотерапевтом, проживающим в любой точке мира, то есть выбор доступных специалистов увеличивается в разы», – отметила Мадина Акимова, директор Customer Success сервиса психологической поддержки «Ясно».
