Количество бизнес-процессов УАВЛ и УТО велико: до сих пор специалисты оценивали пользу для внутреннего клиента интуитивно и могли лишь строить гипотезы – что нуждается в коррекции, где белые пятна. Теперь же появилась возможность видеть группу процессов и конкретно каждый из них в отдельности. А обратная связь от сотрудников помогает точечно улучшать сервис именно там, где это действительно необходимо.
«Дашборд – простой, эффективный и удобный инструмент, как для руководителя, так и для сотрудников. Он наглядно демонстрирует качество предоставляемого сервиса с точки зрения заказчика. Есть возможность оценить и понять, какие территории или процессы идут хорошо, а какие выпадают, требуют усиленного внимания, развития или доработки. А внутренние клиенты, проходя пульс-опрос, могут высказать свое впечатление в каждом конкретном случае, рассказать о некачественной или несвоевременной отработке задач, а также предложить свои рекомендации по улучшению сервиса», – пояснил Роман Калитенко, старший руководитель проектов УАВЛ.
Ссылка на пульс-опрос закреплена в подписи каждого сотрудника УАВЛ и УТО, у клиента есть возможность поставить оценку и написать комментарий по результату своего обращения. Итоговый результат (оценка КВС) отражается в дашборде, что дает возможность провести анализ удовлетворенности обратившихся в разрезе СП, функциональных блоков, территорий.
