В сентябре команда обучения В2С запустила программу Sales Campus для супервайзеров ГАП. За 10 месяцев в ней приняли участие уже более 400 супервайзеров из всех регионов. И наконец, с 10 апреля проект Sales Campus стал доступен новым агентам ГАП.
Кампус — это программа, где мы учим «продавать», не «впаривая». Рассказываем, как не говорить в воздух, а договариваться, работать не с безликим клиентом, а с живыми людьми.
При этом основная идея Кампуса — сделать обучение комфортным для сотрудника. В среднем прохождение одного урока в Онлайн-университете и его отработка с Ботаном — чат-ботом программы — занимает 10−30 минут. Минимальный срок на прохождение Sales Campus для агентов ГАП — 34 дня. В программе будет самое важное и нужное для работы агента:
- как круто общаться с клиентами
- создавать заявки в «Мобильном агенте»
- исправлять свои ошибки
- окончательно побороть все страхи
- считать свою зарплату
Как сотрудники попадают в Sales Campus?
Программа назначается автоматически каждому новому агенту на 10-й день работы в компании.
На всем пути обучения новичков сопровождает Ботан — дружелюбный бот, который общается на одной волне с нашими молодыми ребятами в В2С. Бот не только информирует об активностях программы, но и проводит проверку знаний, а также подбадривает сотрудников.
На всем пути обучения новичков сопровождает Ботан — дружелюбный бот, который общается на одной волне с нашими молодыми ребятами в В2С. Бот не только информирует об активностях программы, но и проводит проверку знаний, а также подбадривает сотрудников.
Черное зеркало
В первом квартале 2024 года мы запустили программу развития эмпатии для команды В2С, а именно — для всех сотрудников трех каналов продаж.
Почему это важно? В работе сотрудники В2С каждый день общаются с самыми разными людьми, и это не всегда легко. Понимая, что стоит за теми или иными эмоциями клиентов, коллеги смогут подобрать ключ к любому человеку, при этом экологично по отношению к себе. И тем самым повысить продажи компании.
В 10 уроках программы «Зеркало» сотрудники узнают, что такое эмпатия, и учатся применять ее в работе. А также разбираются, как эмпатия помогает избежать усталости и выгорания.
Каждую неделю обучения сотрудники прокачивают новую «суперсилу» для работы с людьми — всего их восемь. Каждую подкрепляет материал для изучения, короткие интерактивные тесты и интересная домашка.
Почему это важно? В работе сотрудники В2С каждый день общаются с самыми разными людьми, и это не всегда легко. Понимая, что стоит за теми или иными эмоциями клиентов, коллеги смогут подобрать ключ к любому человеку, при этом экологично по отношению к себе. И тем самым повысить продажи компании.
В 10 уроках программы «Зеркало» сотрудники узнают, что такое эмпатия, и учатся применять ее в работе. А также разбираются, как эмпатия помогает избежать усталости и выгорания.
Каждую неделю обучения сотрудники прокачивают новую «суперсилу» для работы с людьми — всего их восемь. Каждую подкрепляет материал для изучения, короткие интерактивные тесты и интересная домашка.
Программа теперь назначается всем новичкам из команды каналов продаж В2С на 5-й неделе работы в компании.
Контакт по проекту: Надя Шилова, руководитель управления по обучению массового сегмента, ЦК HR.
Контакт по проекту: Надя Шилова, руководитель управления по обучению массового сегмента, ЦК HR.
