Какой пилотный проект «Ростелекома» стал лучшим на федеральном уровне премии «Признание»? АдаптON — чат-бот для помощи новичку на пути адаптации, единый канал для получения информации и поддержки, инструмент для связи с тренером из команды обучения и трекер задач в Онлайн-университете
АдаптON помогает повысить скорость и эффективность погружения в должность новых сотрудников на массовых позициях, снизить нагрузку на тренеров и отток на этапе адаптации.
Например, в традиционном треке обучения средняя продолжительность адаптации новичка БТИ — 103 дня. С АдаптONом среднее время адаптации сократилось до 41 дня.
Бот уже используется для адаптации новичков канала продаж ГАП и инсталляторов в клиентском сервисе массового сегмента БТИ.
С 1 июня команда обучения полноценно запустила чат-бот адаптации для массовых сегментов. Сегодня с АдаптONом учатся уже более 600 новичков B2C.
АдаптON помогает повысить скорость и эффективность погружения в должность новых сотрудников на массовых позициях, снизить нагрузку на тренеров и отток на этапе адаптации.
Например, в традиционном треке обучения средняя продолжительность адаптации новичка БТИ — 103 дня. С АдаптONом среднее время адаптации сократилось до 41 дня.
Бот уже используется для адаптации новичков канала продаж ГАП и инсталляторов в клиентском сервисе массового сегмента БТИ.
С 1 июня команда обучения полноценно запустила чат-бот адаптации для массовых сегментов. Сегодня с АдаптONом учатся уже более 600 новичков B2C.
Что дальше?
АдаптON будет доработан под другие функциональные роли массового сегмента B2C и клиентского сервиса БТИ, чтобы максимально автоматизировать адаптацию новичков на массовых позициях.
Хочу попробовать чат-бот, куда идти?
Пишите Владу Внуковскому.
Команда проекта:
- Куратор проекта — Влад Внуковский, директор проектов, департамент управления знаниями, КЦ;
- Куратор адаптации БТИ — Женя Игошина, руководитель проектов, управление по обучению блока технической инфраструктуры, ЦК HR;
- Куратор адаптации B2C — Надя Шилова, руководитель управления по обучению массового сегмента, ЦК HR.
