Новости ОЦО
Сервисы ОЦО: клиентские встречи для руководителей
С 4-го квартала прошлого года в ЦРП клиентские менеджеры регулярно проводят сервисные встречи с HR-бизнес-партнерами КЦ/ЦК/РФ. Цель — получить обратную связь и улучшить качество внутреннего сервиса ОЦО.
Менеджеры также рассказывают об изменениях в бизнес-процессах. В формате таунхолла прошло уже более 80 клиентских встреч.
Менеджеры также рассказывают об изменениях в бизнес-процессах. В формате таунхолла прошло уже более 80 клиентских встреч.
Анастасия Кайгородова, бизнес-партнер, руководитель проектов:
Чтобы клиент напрямую мог задать вопрос специалисту, обрабатывающему кадровые заявления, приглашаем сотрудников отдела кадрового администрирования и отдела консультирования персонала ОЦО. И заодно погружаем специалиста-транзакционщика в проблемы клиента. От 10 до 100 участников собираются на онлайн-встречах на площадках TrueConf, Webinar, IVA. Опорным материалом служит презентация, которая обновляется каждый квартал совместно с кросс-функциональными подразделениями
Чтобы клиент напрямую мог задать вопрос специалисту, обрабатывающему кадровые заявления, приглашаем сотрудников отдела кадрового администрирования и отдела консультирования персонала ОЦО. И заодно погружаем специалиста-транзакционщика в проблемы клиента. От 10 до 100 участников собираются на онлайн-встречах на площадках TrueConf, Webinar, IVA. Опорным материалом служит презентация, которая обновляется каждый квартал совместно с кросс-функциональными подразделениями
Опыт коммуникаций с HR-бизнес-партнерами оказался настолько продуктивным, что появилась идея проводить сервисные встречи не только с HR, но и с руководителями структурных подразделений.
В течение 2-го и 3-го кварталов текущего года такие встречи были организованы для руководителей сегментов В2G, B2O, БТИ, а также региональных филиалов Центра, Волги, Северо-Запада и Дальнего Востока. Участие в них приняли более 500 управленцев — от руководителей групп до директоров центров.
В течение 2-го и 3-го кварталов текущего года такие встречи были организованы для руководителей сегментов В2G, B2O, БТИ, а также региональных филиалов Центра, Волги, Северо-Запада и Дальнего Востока. Участие в них приняли более 500 управленцев — от руководителей групп до директоров центров.
Пример успешного взаимодействия: чтобы понять, что именно было бы интересно услышать руководителям сегмента БТИ на встрече с клиентским менеджером, коллеги провели онлайн-опрос и по его итогам организовали Demo Day сегмента.
Еще один «помощник» появился по предложению и инициативе HR-специалистов сегмента В2С. Коллеги подсветили необходимость в повседневной демонстрации сотрудникам некой презентации о кадровых событиях (отпуск, командировка, дистанционная работа), в которой бы были прописаны конкретные шаги по оформлению. Результатом стала «Карта коммуникаций»: она размещена на портале в разделах HR-сервисы и Руководителю. О сервисах ОЦО, разработанных для внутреннего клиента, рассказывают клиентские менеджеры.
Юлия Семиряжко, бизнес-партнер, руководитель проектов:
Сначала рассказываем про актуальные изменения в рамках квартала. Например, изменение размера суточных выплат или льготы для многодетных семей. Затем даем краткий анонс первичных бухгалтерских вопросов. И основная часть — непосредственно сервисы: от возможностей приложения RT-Life и HR-сервисов до услуг для персонала. И еще мы обязательно оставляем время для ответов на вопросы
Сначала рассказываем про актуальные изменения в рамках квартала. Например, изменение размера суточных выплат или льготы для многодетных семей. Затем даем краткий анонс первичных бухгалтерских вопросов. И основная часть — непосредственно сервисы: от возможностей приложения RT-Life и HR-сервисов до услуг для персонала. И еще мы обязательно оставляем время для ответов на вопросы
Если в вашем сегменте/филиале есть потребность провести такую встречу, пишите или звоните Юлии Семиряжко (semiryazhkoya@dv.r.tru, +7−914−790−1323) или Анастасии Кайгородовой (Anastasiya.Kajgorodova@sibir.rt.ru, +7−913−957−8787)
