1 апреля для ОЦО — особенный день! В 2013 году в структуре компании появился новый филиал — бизнес передал непрофильные для себя функции в Общий центр обслуживания (ОЦО). За 11 лет филиал существенно вырос. Так, ОЦО расширил сферу своей деятельности с 5 до 11 направлений. На текущий момент центр обсуживает более 200 филиалов и ДЗО «Ростелекома» по всей России.

Чего еще удалось достичь за эти годы?

Растиражирован проект электронного подписания кадровых документов на всех сотрудников компании. Уже более 50% специалистов «Ростелекома» перешли на КЭДО. Сервисы аналитики, отчетности, облегчения доступа к данным — все больше коллег подписывают документы удаленно, что увеличило скорость работы в целом.

Автоматизированы трудозатратные функции: отказ от ручного труда во многих процессах.

Дальше — больше

Команда ОЦО находится в постоянном развитии и поиске идей для новых проектов, коллеги открыты к коммуникации. На «Портале идей» они предлагают яркие проекты, на «Прямой линии» и в «Открытом микрофоне» обсуждают, что удалось сделать, над чем еще предстоит работать.

Обучение сотрудников написанию макросов на Python, а также работе с нейросетями и таблицами. На «Прямой линии» озвучили одну из основных стратегических целей ОЦО — к концу 2024 года наиболее критичные для работы макросы нужно переписать на Python. В этом процессе уже участвуют коллеги, которые прошли обучение в Школе программирования «Ростелекома».